Palautus- ja hyvityskäytännöt

Suhtaudumme asiakastyytyväisyyteen vakavasti

Haluamme varmistaa, että ostoskokemuksesi Formula Swississä on aina paras mahdollinen.

Tällä sivulla kerrotaan, miten toimia palautusten, viallisten tuotteiden ja mielen muutosten kanssa.

Hyvitämme meille oikein palautetut tuotteet

Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, annamme sinulle mahdollisuuden palauttaa sen meille 14 vuorokauden kuluessa sen vastaanottamisesta toimitusosoitteeseesi.

Kaikki tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa sinetöityinä, avaamattomina, käyttämättöminä ja vahingoittumattomina (jos sovellettavissa), ja ne on voitava jälleenmyydä uudelleen. Erityyppisiä tuotteita ei voida palauttaa asiakkaiden turvallisuuteen liittyvistä syistä. Näitä ovat pilaantuvat tuotteet, kuten elintarvikkeet ja ravintolisät. Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme, jos sinulla on kysyttävää.

Voidaksemme hyvittää tuotteen, tarvitsemme kuitin tai ostotodistuksen.

Miten palautat tuotteen meille

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Kun tuotteen palautus on sovittu tiimimme jäsenen kanssa, voit palauttaa tuotteen.

Sinun on ilmoitettava 14 päivän kuluessa tuotteesi vastaanottamisesta, että haluat palauttaa sen. Sopimuksen mukaan sinun on palautettava se meille 14 päivän kuluessa. Asiakkaalle aiheutuneita palautuskustannuksia ei hyvitetä.

Jos lähetät tuotteen, jonka arvo ylittää 70 euroa, sinun kannattaa käyttää rekisteröityä lähetyspalvelua tai ostaa toimitusvakuutus. Emme ole vastuussa matkalla kadonneista tuotepalautuksista.

Älä palauta meille tuotteita sopimatta siitä ensin asiakaspalvelutiimimme jäsenen kanssa.

Miten toimia vahingoittuneiden tuotteiden kanssa

Jos tuote on vahingoittunut, lähetämme mielellämme tilalle uuden, heti kun olemme saaneet alkuperäisen tuotteen takaisin ja olemme tarkistaneet sen. Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme ja lähetä meille kuvia pakkauksesta ja sen sisältämistä tuotteista.

Kuinka perua osto välittömästi

Emme veloita maksua luottokortiltasi, ennen kuin tuote on lähetetty varastostamme. Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen tätä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi, ja me yritämme pysäyttää tilauksen ennen kuin se lähetetään. 

Miten saada hyvitys

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä ja ilmoittaa, että olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Ilmoitamme myös hyvityksenne hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos se hyväksytään, hyvityksesi käsitellään, ja rahat palautetaan automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiseen maksutapaan muutaman päivän kuluessa.

Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole saanut rahoja takaisin, tarkista pankkitilisi uudelleen. Ota seuraavaksi yhteyttä luottokorttiyhtiöösi. Hyvityksen näkymisessä voi kestää jonkin aikaa. Seuraavaksi ota yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen maksaminen vaatii usein jonkin verran käsittelyaikaa. Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole vieläkään saanut hyvitystä, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme saadaksesi lisäapua.

Ilmaisia lahjoja ja kampanjoita ei voida hyvittää tai palauttaa.

Emme palauta tai hyväksy palautuksia ilmaisista tai kampanjatuotteista, jotka on annettu sinulle ilmaiseksi.

Onko sinulla kysyttävää?

Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme saadaksesi lisäapua.