Palautus- ja hyvityskäytännöt
Viimeksi päivitetty: 23. tammikuuta 2026
Tässä palautus- ja vaihtokäytännössä selitetään, miten palautukset, peruuttamiset, hyvitykset ja vaihtotuotteet toimivat tällä verkkosivustolla tehdyissä ostoksissa.
Tätä verkkokauppaa ylläpitää Yrityksen tiedot-sivullamme ilmoitettu oikeushenkilö, ja sieltä löytyvät myös toimijaa koskevat tiedot. Tukea varten käytä Asiakaspalvelu-sivuamme.
Tämä käytäntö on myymäläkohtainen käytäntö ja sitä sovelletaan asuinmaassasi sovellettavien pakottavien oikeuksien lisäksi. Täydet ehdot löytyvät Ehdot-sivultamme.
1. Peruuttamisoikeus (14 päivää)
Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 kalenteripäivän kuluessa ilman, että sinun tarvitsee ilmoittaa syytä.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, kun sinä (tai valtuuttamasi kolmas osapuoli) vastaanotat tavaran.
2. Miten peruutat tilauksen
Käyttääksesi peruuttamisoikeutta sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi selkeällä ilmoituksella. Ota meihin yhteyttä Asiakaspalvelu-sivumme kautta ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa.
3. Palautuslupa ja palautusohjeet
Voimme edellyttää palautuslupaa (palautusviitettä) ennen kuin palautus lähetetään. Jos annamme palautusohjeet, sinun tulee noudattaa niitä.
Palautukset, jotka lähetetään noudattamatta palautusohjeitamme, voivat viivästyä tai ne voidaan palauttaa lähettäjälle.
4. Palautuksen määräaika
Sinun tulee lähettää tavarat takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun ilmoitat meille peruutuksestasi. Määräaika täyttyy, jos lähetät tavarat takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
5. Palautuksen toimituskulut ja vastuu
Vastaat tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei toisin sovita.
Olet vastuussa palautuslähetyksestä siihen saakka, kunnes se saapuu meille. Suosittelemme vahvasti käyttämään seurattavaa palautuspalvelua, riittävää pakkausta ja säilyttämään lähetyksestä saadun tositteen.
Palautukset tulee pakata turvallisesti. Emme vastaa vahingoista, jotka johtuvat puutteellisesta pakkauksesta.
Lähettämistä koskeva näyttö voi olla esimerkiksi kuljetusliikkeen kuitti, seurantakoodi tai muu todiste siitä, että palautus on luovutettu kuljetuspalvelun tarjoajalle.
6. Palautettujen tavaroiden kunto
Palautettujen tavaroiden tulee olla sellaisessa kunnossa, että voimme tarkastaa ne. Tuotteet tulee mahdollisuuksien mukaan palauttaa alkuperäispakkauksessa.
Vastaat tavaran arvon alentumisesta siltä osin kuin se johtuu käsittelystä, joka ylittää sen, mikä on tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi (esimerkiksi: puuttuvat osat, kohtuullisen tarkastuksen ylittävä pakkausvaurio tai käytön merkit).
Palautusten tulee sisältää kaikki alun perin toimitetut tuotteet (mukaan lukien mahdolliset osat, liitteet, lisävarusteet ja kampanjatuotteet soveltuvin osin).
7. Hyvitykset
Jos peruutat ostoksen, palautamme sinulta saamamme maksut, mukaan lukien vakiotoimituksen kustannukset (pois lukien lisäkustannukset, jos valitsit kalliimman toimitustavan).
Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tavarat takaisin tai kunnes olet toimittanut näytön siitä, että olet lähettänyt tavarat takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
Käsittelyaika: Kun meillä on oikeus tehdä hyvitys (esimerkiksi kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai hyväksyttävän näytön lähettämisestä), hyvityksen käsittely voi kestää enintään 10 arkipäivää.
Kun olemme hyväksyneet ja käsitelleet hyvityksen, varojen näkyminen tililläsi riippuu maksupalveluntarjoajastasi ja pankistasi ja voi kestää vielä useita arkipäiviä.
Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei toisin sovita.
8. Vaurioituneet, väärät, puuttuvat, vanhentuneet tai vialliset tuotteet
Tarkasta toimituksesi saapuessa.
Ilmoita vääristä tai puuttuvista tuotteista 7 päivän kuluessa toimituksesta.
Jos tuotteet ovat vaurioituneet, väärät, puuttuvat, vanhentuneet tai vialliset, ota yhteyttä Asiakaspalvelu-sivumme kautta mahdollisimman pian ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä tarvittaessa kuvat ulkopakkauksesta ja tuotteesta/tuotteista.
Säilytä ulkopakkaus ja kaikki pakkausmateriaalit, kunnes asia on ratkaistu. Tätä voidaan tarvita kuljetusliikkeen korvausvaatimuksiin ja kuljetuksen aikana syntyneiden vaurioiden arviointiin.
Pidätämme oikeuden vaihtaa vaurioituneen, vanhentuneen tai viallisen tuotteen tai myöntää hyvityksen tai kauppasaldon tilanteen mukaan. Tarvittaessa voimme pyytää alkuperäisen tuotteen palautettavaksi tarkastusta varten ennen kuin vaihtotuote lähetetään tai hyvitys/saldo myönnetään.
9. Peruutukset ennen lähettämistä
Jos otat meihin yhteyttä peruuttaaksesi tilauksen ennen lähettämistä, yritämme pysäyttää toimituksen. Jos pyydät peruutusta sen jälkeen, kun olemme aloittaneet tilauksesi käsittelyn (esimerkiksi: maksutarkistukset, keräily/pakkaus, toimitustarrojen luonti, varaston varaaminen tai luovutuksen valmistelu), voidaan veloittaa 20 €:n käsittelymaksu käsittely- ja hallintokulujen kattamiseksi (veloitetaan tai vähennetään mahdollisesta hyvityksestä). Tämä maksu veloitetaan enintään kerran tilausta kohden eikä sitä sovelleta, jos peruutus johtuu meidän virheestämme.
Käsittelyn katsotaan alkaneen, kun keräily/pakkaus on aloitettu ja/tai toimitustarra on luotu.
Jos tilaus on jo lähetetty, peruutus ei ole enää mahdollista ja tässä käytännössä kuvattu peruuttamis-/palautusprosessi on voimassa.