Säännöt ja ehdot

Päivitetty viimeksi: 23. tammikuuta 2026

Näitä sääntöjä ja ehtoja (”ehdot”) sovelletaan kuluttajien (”sinä”, ”asiakas”) tällä verkkosivustolla tekemiin ostoksiin.

Tätä verkkokauppaa ylläpitää yritystiedot-sivullamme mainittu oikeushenkilö ja ylläpitäjä. Viittauksilla ”me”, ”meitä” ja ”meidän” tarkoitetaan verkkokaupan ylläpitäjää.

Ilmoitus kaupan käytännöistä: näissä ehdoissa kuvattu peruutus- ja palautuskäytäntö on kaupan oma käytäntö, ja sitä sovelletaan asuinmaassasi voimassa olevien pakottavien oikeuksien lisäksi.

1. Soveltamisala

Näitä ehtoja sovelletaan tämän verkkosivuston kautta myytävien tuotteiden (”tuotteet”) myyntiin.
Mikään näissä ehdoissa ei vaikuta sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisiin pakottaviin oikeuksiisi.

2. Kelpoisuus

Tekemällä tilauksen vahvistat, että:

• olet oikeustoimikelpoinen tekemään sitovan sopimuksen, ja
• antamasi tiedot ovat oikeita ja täydellisiä.

3. Määritelmät

• Tilaus: verkkosivuston kautta lähettämäsi ostopyyntö.
• Lähettäminen: hetki, jolloin paketti luovutetaan kuljetusliikkeelle ja/tai lähetysvahvistus annetaan.
• Tuotteet: verkkosivustolla myytävänä olevat tavarat.
• Arkipäivä: muu päivä kuin viikonloppu tai yleinen vapaapäivä maassa, jossa tilaus käsitellään.

4. Tuotetiedot

Pyrimme varmistamaan, että tuotekuvaukset, kuvat ja hinnat ovat oikein. Kuitenkin:

• tuotekuvat ovat suuntaa antavia ja pakkaus voi poiketa kuvasta, ja
• kirjoitus- tai teknisiä virheitä voi esiintyä.

Tällä verkkosivustolla myytävät tuotteet on tarkoitettu kosmeettiseen käyttöön. Noudata tuotteen etiketin käyttöohjeita.

Jos olennainen virhe vaikuttaa tilaukseesi, voimme ottaa sinuun yhteyttä oikeiden tietojen vahvistamiseksi tai peruuttaa tilauksen ja hyvittää sen.

Lisää tärkeitä tietoja tuotteiden käytöstä ja rajoituksista on vastuuvapauslausekkeessamme.

5. Tilaukset ja sopimuksen syntyminen

1. Tekemällä tilauksen teet tarjouksen tuotteiden ostamisesta.
2. Sopimus syntyy, kun vahvistamme tilauksesi ja/tai lähetämme tuotteet.
3. Voimme kieltäytyä tilauksesta tai peruuttaa sen perustelluista syistä, kuten petosepäilyn, ilmeisten hintavirheiden, tuotteiden loppumisen varastosta, toimitusrajoitusten tai epätavallisten tilauskäytäntöjen vuoksi.

6. Hinnat, maksut ja kampanjat

• Kassalla näytettävät hinnat ovat valitussa valuutassa ja sisältävät sovellettavat verot, ellei toisin mainita.
• Mahdolliset toimitusmaksut näytetään kassalla ennen tilauksen tekemistä.
• Alennuskoodeihin ja kampanjoihin voi liittyä ehtoja (esim. vähimmäisostosumma, aikarajat, poissulkemiset), eikä niitä voi yhdistää, ellei sitä ole erikseen mainittu.

7. Toimitus

• Toimitamme kassalla näytettyihin maihin.
• Arvioidut toimitusajat ovat suuntaa antavia eivätkä ole takuita.
• Vastuu tuotteista siirtyy sinulle, kun sinä (tai nimeämäsi henkilö) saat tavarat fyysisesti haltuusi.

7.1 Virheelliset toimitustiedot

Varmista, että toimitusosoitteesi tiedot ovat oikein kassalla.

7.2 Osoitteen muutokset

Jos sinun on muutettava toimitusosoitettasi tilauksen tekemisen jälkeen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Emme voi taata muutoksia, kun käsittely tai lähettäminen on jo alkanut.

Jos tilaus palautuu meille antamasi virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, tilauksen uudelleenlähettämisestä voidaan periä lisätoimitusmaksuja.

7.3 Vastaanottamatta jätetyt toimitukset / noutamattomat paketit

Jos pakettia ei vastaanoteta tai sitä ei noudeta ja se palautuu meille, voimme käsitellä hyvityksen, kun paketti on saapunut takaisin meille.
Lain sallimissa rajoissa voimme vähentää hyvityksestä välittömät kulut, jotka meille aiheutuivat vastaanottamatta jättämisestä tai noutamatta jättämisestä (esimerkiksi kuljetusliikkeen veloittamat palautuskulut ja mahdolliset uudelleenkäsittelykulut).

7.4 Osatoimitukset

Voimme tarvittaessa lähettää tuotteet erillisissä paketeissa (esimerkiksi varastotilanteen tai varastokäsittelyn vuoksi). Tällöin saatat saada erilliset lähetysilmoitukset, jos ne ovat saatavilla.

7.5 Kadonneet paketit

Jos pakettisi näyttää kadonneen kuljetuksen aikana, ota meihin yhteyttä asiakaspalvelusivumme kautta, niin selvitämme asian kuljetusliikkeen kanssa. Ratkaisu voi olosuhteista riippuen olla korvaava toimitus tai hyvitys.

8. Peruuttaminen ennen lähettämistä (tilauksen peruuttaminen)

Jos otat meihin yhteyttä peruuttaaksesi tilauksen ennen sen lähettämistä, yritämme pysäyttää lähetyksen.

Jos tilaus on jo lähetetty, peruuttaminen ei ole enää mahdollista, ja sinun on noudatettava kohdan 9 mukaista peruutus- ja palautusmenettelyä (sekä palautus- ja vaihtokäytäntöämme).

9. Peruuttamisoikeus (14 päivää), palautukset ja hyvitykset (kaupan käytäntö)

Yksityiskohtainen palautusmenettelymme on kuvattu myös palautus- ja vaihtokäytännössämme.

9.1 Oikeutesi (14 päivää)

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 kalenteripäivän kuluessa ilmoittamatta syytä.

9.2 Peruuttamisaika

Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä (tai nimeämäsi kolmas osapuoli) vastaanotat tavarat.

9.3 Miten peruutat

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava päätöksestäsi meille yksiselitteisellä ilmoituksella (esimerkiksi ottamalla meihin yhteyttä asiakaspalvelusivumme kautta).

9.4 Palautusmenettely (miten se toimii)

Kun otat meihin yhteyttä, ilmoita tilausnumerosi ja tuotteet, jotka haluat palauttaa. Voimme antaa palautusohjeet ja/tai palautusviitteen palautuksesi käsittelyn helpottamiseksi.

Voimme edellyttää palautusvaltuutusta (palautusviitettä) ennen palautuksen lähettämistä. Palautukset, joita ei ole lähetetty palautusohjeidemme mukaisesti, voivat viivästyä tai ne voidaan palauttaa lähettäjälle.

Suosittelemme vahvasti käyttämään seurattavaa palautuspalvelua ja säilyttämään lähetystodistuksen.

Todisteena lähettämisestä voi olla kuljetusliikkeen kuitti, seurantanumero tai muu todiste siitä, että palautus on luovutettu kuljetuspalvelulle.

9.5 Tavaroiden palauttaminen (määräaika)

Sinun on palautettava tavarat ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ilmoitit meille peruuttamisesta. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetät tavarat takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

9.6 Palautuskulut ja vastuu palautuslähetyksestä

Vastaat tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kuluista, ellemme toisin sovi.

Vastaat palautuslähetyksestä siihen asti, kunnes se saapuu meille. Suosittelemme käyttämään seurattavaa palvelua ja asianmukaista pakkausta sekä säilyttämään lähetystodistuksen.

Palautukset on pakattava huolellisesti. Emme vastaa riittämättömästä pakkauksesta aiheutuneista vahingoista.

9.7 Palautettujen tavaroiden kunto / arvon aleneminen

Palautetut tavarat on lähetettävä takaisin sellaisessa kunnossa, että voimme tarkastaa ne. Tuotteet tulee mahdollisuuksien mukaan palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan.

Vastaat tavaroiden arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä (esimerkiksi puuttuvat osat, kohtuullista tarkastusta pidemmälle vaurioitunut pakkaus tai käytön merkit).

Palautusten tulee sisältää kaikki alun perin toimitetut tuotteet (mukaan lukien tarvittaessa kaikki osat, liitteet, lisävarusteet ja kampanjatuotteet).

9.8 Hyvitykset

Jos peruutat ostoksen, palautamme kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien vakiotoimituksen kulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jos valitsit kalliimman toimitustavan).

Voimme pidättäytyä hyvityksen maksamisesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai olet toimittanut todisteen tavaroiden palauttamisesta, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Käsittelyaika: kun olemme oikeutettuja maksamaan hyvityksen (esimerkiksi kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai hyväksyttävän todisteen lähettämisestä), hyvityksen käsittely voi kestää enintään 10 arkipäivää.

Kun olemme hyväksyneet ja käsitelleet hyvityksen, varojen näkyminen tililläsi riippuu maksupalveluntarjoajastasi ja pankistasi, ja siihen voi kulua lisää arkipäiviä.

Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei toisin sovita.

10. Vaurioituneet, väärät, puuttuvat, vanhentuneet tai vialliset tuotteet

Tarkasta toimituksesi sen saapuessa.

Ilmoita vääristä tai puuttuvista tuotteista 7 päivän kuluessa toimituksesta.

Jos tuotteet ovat vaurioituneita, vääriä, puuttuvia, vanhentuneita tai viallisia, ota meihin yhteyttä asiakaspalvelun kautta niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista ja liitä mukaan:

• tilausnumerosi ja
• tarvittaessa valokuvat ulkopakkauksesta ja tuotteesta tai tuotteista.

Säilytä ulkopakkaus ja kaikki pakkausmateriaalit, kunnes asia on ratkaistu. Niitä voidaan tarvita kuljetusliikkeelle tehtäviä korvausvaatimuksia ja kuljetusvaurioiden arviointia varten.

Pidätämme oikeuden korvata vaurioituneen, vanhentuneen tai viallisen tuotteen tai tarvittaessa myöntää hyvityksen tai kauppahyvityksen. Tarvittaessa voimme pyytää alkuperäisen tuotteen palauttamista tarkastettavaksi ennen korvaavan tuotteen lähettämistä tai hyvityksen myöntämistä.

11. Ei jälleenmyyntiin / määrärajoitukset

Ostokset on tarkoitettu henkilökohtaiseen käyttöön. Voimme rajoittaa tilausmääriä ja peruuttaa tilauksia, jotka vaikuttavat tehdyiltä jälleenmyyntiä, jakelua tai kaupallisia tarkoituksia varten.

12. Maksu

Maksuvaihtoehdot näytetään kassalla, ja ne on kuvattu maksutavat-sivullamme.

Voit maksaa kassalla tarjotuilla maksutavoilla, joita voivat olla:

• Luotto- tai pankkikortti (esim. Visa, Mastercard)

13. Takaisinveloitukset ja maksuriidat

Jos tilauksessasi on ongelma, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluun, jotta voimme auttaa ratkaisemaan asian. Perusteettomat takaisinveloitukset voivat viivästyttää ratkaisua ja edellyttää lisävarmennusta.

14. Ilmaiset lahjat ja kampanjatuotteet

Ilmaisia lahjoja ja kampanjatuotteita ei hyvitetä, eikä niitä voi vaihtaa rahaksi.

Jos hyvitys myönnetään tilauksesta, jonka mukana toimitettiin ilmainen lahja, voimme pyytää ilmaisen lahjan palauttamista (käyttämättömänä ja alkuperäisessä kunnossa) ennen hyvityksen käsittelyä, ellei laki sitä kiellä.

15. Viestintä

Voimme viestiä kanssasi sähköpostitse ja/tai asiakastilisi ja tilausvahvistuksesi tietojen välityksellä. Vastaat siitä, että yhteystietosi ovat oikein ja etteivät roskapostisuodattimet estä viestejämme.

16. Asiakaspalaute, arvostelut ja käyttäjien sisältö

Jos lähetät, julkaiset, lataat tai muutoin toimitat tuotearvostelun, arvion, suosittelun, kommentin, valokuvan, videon, viestin tai muuta sisältöä tai palautetta verkkosivustomme kautta, sähköpostitse, sosiaalisessa mediassa tai minkä tahansa tuotemerkkiimme liittyvän kanavan kautta (”palaute”), vahvistat, että sinulla on oikeus jakaa kyseinen palaute ja ettei se loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia.

Antamalla palautetta myönnät meille ei-yksinomaisen, maailmanlaajuisen, pysyvän, peruuttamattoman, rojaltivapaan, edelleenlisensoitavan ja siirrettävän lisenssin käyttää, jäljentää, kopioida, mukauttaa, muokata ja kääntää palautetta, luoda siitä johdannaisteoksia sekä julkaista, näyttää, esittää ja levittää sitä ja muutoin saattaa sen saataville missä tahansa mediassa ja mihin tahansa tarkoitukseen, mukaan lukien markkinointi, mainonta, tuotekehitys, asiakaspalvelu ja liiketoiminnan tarpeet. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi palautteen käyttämistä verkkosivustollamme, tuotesivuilla, sähköposteissa, uutiskirjeissä, mainoksissa, painotuotteissa ja sosiaalisen median kanavissa.

Voimme kohtuullisissa rajoissa lyhentää palautetta (esimerkiksi muotoilun tai pituuden vuoksi) sen merkitystä muuttamatta. Voimme myös liittää palautteeseen nimen, käyttäjänimen, profiilikuvan, sijainnin (kuten kaupungin tai maan), tähtiarvion tai muita tietoja, jotka annat palautteen yhteydessä.

Voimme harkintamme mukaan moderoida tai poistaa palautetta tai jättää sen julkaisematta (esimerkiksi jos se sisältää lainvastaista, harhaanjohtavaa, loukkaavaa, kunniaa loukkaavaa, oikeuksia loukkaavaa tai asiaankuulumatonta sisältöä).

Voimme viitata asiakaspalveluviestintään tai lainata sitä (mukaan lukien meille lähetetyt viestit) koulutus-, laadunvarmistus- ja toimintatarkoituksiin, ja voimme julkaista otteita palautteesta julkisesti. Julkaistessamme käsittelemme henkilötietoja tietosuojaselosteemme mukaisesti ja pyrimme kohtuullisin toimin välttämään sellaisten tietojen julkaisemista, joista sinut voi suoraan tunnistaa (kuten koko nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, tilausnumero tai koko osoite), ellet ole itse jo julkaissut näitä tietoja.

17. Immateriaalioikeudet

Kaikki tämän verkkosivuston sisältö (tekstit, kuvat, logot, ulkoasu) on omistuksessamme tai lisensoitu meille, ja se on suojattu immateriaalioikeuksia koskevilla laeilla. Et saa käyttää sisältöämme ilman etukäteen annettua kirjallista lupaa, paitsi lain sallimissa rajoissa.

18. Tietosuoja ja evästeet

Käsittelemme henkilötietoja tietosuojaselosteemme mukaisesti. Tutustu selosteeseen ymmärtääksesi, miten keräämme ja käytämme tietojasi.

19. Vastuunrajoitus

Mikään näissä ehdoissa ei rajoita tai sulje pois vastuutamme huolimattomuudesta aiheutuneesta kuolemasta tai henkilövahingosta, petoksesta tai vilpillisestä harhaanjohtamisesta eikä muusta vastuusta, jota ei voida rajoittaa tai sulkea pois sovellettavan lain nojalla.

Edellä mainitun estämättä ja lain sallimissa rajoissa emme vastaa välillisistä vahingoista tai seurannaisvahingoista.

20. Valitukset ja asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää tai valitettavaa, ota meihin yhteyttä asiakaspalvelun kautta. Pyrimme vastaamaan kohtuullisessa ajassa.

21. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR)

Jos riitaa ei saada ratkaistua asiakaspalvelun kanssa, sinulla voi olla oikeus käyttää asuinmaassasi vaihtoehtoisia riidanratkaisumenettelyjä (ADR), jos niitä on saatavilla.

22. Olosuhteet, joihin emme voi vaikuttaa (ylivoimainen este)

Emme vastaa viivästyksistä tai suorituksen laiminlyönnistä, jotka johtuvat kohtuullisen vaikutusmahdollisuutemme ulkopuolella olevista tapahtumista, kuten kuljetusliikkeiden häiriöistä, luonnonilmiöistä, viranomaisten toimista tai palveluihin vaikuttavista katkoksista.

23. Ehtojen erillisyys

Jos jokin näiden ehtojen määräys todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, muut määräykset pysyvät täysin voimassa.

24. Koko sopimus

Nämä ehdot muodostavat yhdessä verkkosivustolla viitattujen käytäntöjen kanssa (mukaan lukien tietosuojaseloste, vastuuvapauslauseke, maksutavat, palautus- ja vaihtokäytäntö ja asiakaspalvelu-sivut) koko ostostasi koskevan sopimuksen sinun ja meidän välillämme.

25. Oikeuksista luopumattomuus

Jos emme vaadi jonkin näiden ehtojen määräyksen noudattamista, se ei tarkoita, että luopuisimme oikeudestamme vaatia sitä myöhemmin.

26. Tilin jäädyttäminen väärinkäytön vuoksi (tasapuolinen menettely)

Voimme rajoittaa, jäädyttää tai sulkea asiakastilejä, jos meillä on perusteltu syy epäillä tilin väärinkäyttöä, petosta tai väärinkäytöksiin viittaavaa palautus- tai riitakäyttäytymistä. Mahdollisuuksien mukaan pyrimme ottamaan ensin yhteyttä sinuun asian ratkaisemiseksi. Tämä ei vaikuta sovellettavan lain mukaisiin oikeuksiisi.

27. Muutokset näihin ehtoihin

Voimme päivittää näitä ehtoja ajoittain. Ostokseesi sovelletaan sitä versiota, joka on julkaistu verkkosivustolla tilauksesi tekohetkellä.

28. Sovellettava laki ja oikeuspaikka

Näihin ehtoihin ja kaikkiin tällä verkkosivustolla tehtyihin ostoksiin sovelletaan Tanskan lakia, ja riidat ratkaistaan Tanskan tuomioistuimissa. Tämä ei rajoita sitä pakottavaa kuluttajansuojaa, joka sinulla on asuinmaasi lainsäädännön nojalla.